New : Bientôt des lives de conseil sur Tiktok : abonnez-vous pour que j'arrive à 1000 abonnés
Plus que Facebook, Instagram ou un site web, aujourd'hui Tiktok règne en maître sur la vente en ligne en Afrique. Voici 10 conseils pratiques pour un petit commerçant en Afrique souhaitant mieux vendre sur TikTok, basés sur les informations de vos sources :
Configurez un compte TikTok professionnel ou Business.... C'est la première étape essentielle pour accéder aux fonctionnalités dédiées aux entreprises et pour vendre sur la plateforme. Cela vous permettra notamment de configurer un TikTok Shop si vous y êtes éligible.
Explorez et configurez TikTok Shop si disponible dans votre pays.... TikTok Shop est une fonctionnalité qui permet de vendre directement via des vidéos, des LIVE ou une vitrine sur votre profil.... Vous devez vérifier votre éligibilité, qui dépend de votre âge (plus de 18 ans)..., de votre lieu de résidence (TikTok Shop n'est pas disponible partout, vérifiez si votre pays africain est couvert)..., et parfois d'autres critères comme avoir 1000 abonnés ou plus et avoir publié récemment (bien qu'une source suggère qu'aucun abonné n'est nécessaire pour créer un Shop). Vous pourriez aussi avoir besoin de justificatifs d'entreprise....
Utilisez le Live Shopping (Vente en direct) pour interagir et vendre.... Le Live est un format très efficace pour convertir et engager l'audience en temps réel.... Il vous permet de montrer vos produits, de répondre aux questions en direct, et de créer une relation de confiance avec vos clients potentiels.... Notez que l'accès aux lives peut dépendre d'un nombre minimum d'abonnés (souvent 1000 selon certaines sources)....
Présentez clairement vos produits dans vos vidéos et Live.... Montrez vos produits en action, faites des démonstrations, expliquez leur fonctionnement et leurs avantages.... Des photos et vidéos de haute résolution sont recommandées pour ajouter des produits à votre boutique.
Créez du contenu authentique, simple et divertissant.... Les utilisateurs de TikTok cherchent à être divertis ou informés, pas juste vendus. Soyez léger, original et captez rapidement l'attention (dès les premières secondes). N'essayez pas d'être trop parfait au début. Le contenu vidéo court est le format principal....
Utilisez les fonctionnalités d'achat intégrées de TikTok Shop.... Si vous avez un TikTok Shop, liez vos produits à vos vidéos et surtout à vos Lives.... Pendant un Live, assurez-vous que les liens d'achat sont clairs et visibles. Cela permet aux clients d'acheter sans quitter l'application. Vous pouvez aussi lister vos produits dans une vitrine sur votre profil.
Interagissez activement avec votre audience.... Répondez aux commentaires pendant et après les vidéos ou Lives.... Posez des questions, engagez la conversation. Plus vos spectateurs se sentent impliqués, plus ils sont enclins à acheter.
Proposez des offres exclusives et créez un sentiment d'urgence. Pendant vos Lives, par exemple, offrez des promotions spéciales (codes promo, réductions, cadeaux) que l'on ne trouve que là. Annoncez vos Lives à l'avance pour créer un événement....
Soyez constant dans vos publications.... Publier régulièrement (certaines sources recommandent 1 à 3 vidéos par jour) augmente vos chances de visibilité et aide votre audience à vous reconnaître. La constance est cruciale sur les réseaux sociaux.
Analysez vos performances et adaptez-vous.... Utilisez les outils d'analyse de TikTok (comme le Seller Center pour TikTok Shop) pour voir ce qui fonctionne.... Suivez les performances de vos Lives, le taux de clic sur les liens, les conversions. Apprenez de vos résultats pour améliorer votre stratégie de contenu et de vente de manière itérative....
[BONUS] Cherchez à créer un "Effet Waouh" pour transformer vos clients en ambassadeurs : au-delà de simplement satisfaire le client, l'objectif est de le "bluffer" en dépassant ses attentes.... Un client simplement satisfait pourrait revenir un jour, mais un client impressionné ("waouh, incroyable !") cherchera immédiatement à en parler autour de lui.... Le bouche-à-oreille est un levier de marketing puissant et souvent gratuit. Il aide à construire la confiance, qui est essentielle dans le commerce digital en Afrique où la méfiance peut être un frein. Un client bluffé devient un témoignage sincère et convaincant. Pour les entreprises en démarrage, l'objectif n'est pas seulement de satisfaire, mais d'impressionner pour générer cet effet viral.
Livrez très vite. Une livraison en 20 minutes, 1h ou 2h peut surprendre agréablement....
Offrez plus que ce que le client a commandé. Cela peut être des produits qui ne se vendent pas bien ou des échantillons....
Proposez des réductions pour une prochaine commande, mais donner un petit montant en espèces peut être encore plus percutant.
Ajoutez de petits cadeaux ou des échantillons de produits de partenaires complémentaires.... Attention à ce que le cadeau ait une valeur perçue par le client.
Offrez un service ou un conseil supplémentaire qui apporte une vraie valeur au client
Il est important de noter que la vente sur TikTok, en particulier via TikTok Shop et le Live Shopping, est en plein essor mais aussi en évolution, avec des conditions et une disponibilité qui peuvent varier selon les régions, y compris en Afrique. Certaines sources mentionnent des difficultés ou des restrictions dans certains pays ou pour certaines méthodes comme le dropshipping.... Concentrez-vous sur la création de contenu engageant et l'interaction directe, qui sont au cœur de l'algorithme de TikTok..., tout en testant les fonctionnalités de vente directes disponibles pour vous.